Redefinir senha de usuário

Se você esqueceu sua senha ou precisa alterá-la por motivos de segurança, este guia explica como fazer isso.

Recuperar senha esquecida

Para o próprio usuário

Se você esqueceu sua senha:

1. Acesse a tela de login

Vá para a página de login do Planeasy.

2. Clique em "Esqueci minha senha"

Você encontrará esse link abaixo do botão de login.

3. Informe seu e-mail

Digite o e-mail cadastrado no sistema.

4. Verifique seu e-mail

Você receberá um e-mail com o assunto "Recuperação de senha - Planeasy".

Importante: O link é válido por apenas 1 hora.

5. Crie nova senha

Clique no link do e-mail e crie uma senha nova que atenda aos requisitos de segurança.

6. Confirme a alteração

Após criar a nova senha, você será redirecionado para a tela de login.

Não recebeu o e-mail?

Se o e-mail não chegou:

1. Verifique o spam: O e-mail pode ter ido para lixo eletrônico
2. Aguarde alguns minutos: Pode haver atraso no envio
3. Confira o e-mail: Certifique-se de ter digitado corretamente
4. Tente novamente: Clique em "Esqueci minha senha" novamente

Se ainda não funcionar, entre em contato com o administrador da sua conta.

Alterar senha (logado)

Quando estiver logado no sistema

Para trocar sua senha por motivos de segurança:

1. Acesse seu perfil

Clique na sua foto no canto superior direito e selecione Meu perfil.

2. Vá para segurança

Clique na aba Segurança.

3. Altere a senha

• Digite sua senha atual
• Digite a nova senha
• Confirme a nova senha

4. Salve as alterações

Clique em Alterar senha.

Você receberá um e-mail confirmando a alteração.

Requisitos de senha

Para garantir a segurança da sua conta, a senha deve ter:

Obrigatórios

• ✅ Mínimo de 8 caracteres
• ✅ Pelo menos 1 letra maiúscula (A-Z)
• ✅ Pelo menos 1 letra minúscula (a-z)
• ✅ Pelo menos 1 número (0-9)
• ✅ Pelo menos 1 caractere especial (@, #, $, %, &, etc.)

Recomendações

• ✅ Use 12 caracteres ou mais
• ✅ Misture letras, números e símbolos
• ✅ Não use informações pessoais (nome, data de nascimento)
• ✅ Não use palavras do dicionário
• ✅ Use senha única (não reutilize de outros sites)

Exemplos

❌ Senhas fracas:

• senha123 (muito simples)
• PlaneasyAdmin (sem números ou símbolos)
• 12345678 (apenas números)

✅ Senhas fortes:

• Pl@n3@sy2024!
• M3uS1st3m@Seguro
• Ag3nd@m3nt0$2024

Para administradores

Redefinir senha de outro usuário

Como administrador, você pode redefinir a senha de qualquer usuário:

1. Acesse gestão de usuários

No menu lateral, vá em Configurações > Usuários.

2. Encontre o usuário

Use a busca ou navegue pela lista.

3. Acesse ações

Clique no menu de três pontos ao lado do nome do usuário.

4. Redefinir senha

Selecione Redefinir senha.

5. Escolha o método

Você tem duas opções:

Opção A: Enviar link por e-mail

• Usuário recebe link para criar nova senha
• Mais seguro
• Recomendado

Opção B: Gerar senha temporária

• Sistema gera senha aleatória
• Você precisa informar ao usuário
• Use apenas se o usuário não tiver acesso ao e-mail

6. Confirme

O usuário receberá instruções para acessar o sistema.

Forçar alteração de senha

Exija que o usuário troque a senha no próximo login:

1. Acesse o perfil do usuário
2. Marque Forçar alteração de senha no próximo login
3. Salve as alterações

Útil quando:

• Senha pode ter sido comprometida
• Usuário está usando senha temporária
• Política de segurança exige troca periódica

Políticas de senha

Expiração de senha

Configure senhas para expirarem automaticamente:

1. Acesse Configurações > Segurança
2. Ative Expiração de senha
3. Defina o período (30, 60, 90 dias)

O sistema alertará o usuário 7 dias antes de expirar.

Histórico de senhas

Evite que usuários reutilizem senhas antigas:

1. Ative Histórico de senhas
2. Defina quantas senhas anteriores bloquear (5, 10, 15)

Bloqueio por tentativas

Proteja contra ataques de força bruta:

1. Ative Bloqueio automático
2. Configure:
   • Número máximo de tentativas (padrão: 5)
   • Tempo de bloqueio (padrão: 15 minutos)

O usuário receberá e-mail notificando o bloqueio.

Segurança adicional

Autenticação de dois fatores (2FA)

Adicione uma camada extra de segurança:

Como ativar

1. Acesse Meu perfil > Segurança
2. Clique em Ativar 2FA
3. Escolha o método:
   • App autenticador (Google Authenticator, Authy)
   • SMS (menos seguro)
4. Siga as instruções de configuração
5. Salve os códigos de recuperação

Como funciona

Após ativar 2FA:

1. Faça login com e-mail e senha
2. Digite o código de 6 dígitos do app
3. Acesso liberado

Importante: Guarde os códigos de recuperação em local seguro.

Códigos de recuperação

Se perder acesso ao app autenticador:

1. Use um dos códigos de recuperação salvos
2. Após entrar, desative e reative o 2FA
3. Gere novos códigos de recuperação

Sessões ativas

Monitore onde você está logado:

1. Acesse Meu perfil > Segurança > Sessões ativas
2. Veja todos os dispositivos conectados
3. Encerre sessões que você não reconhece

Alertas de segurança

Notificações automáticas

Você será notificado quando:

• Senha for alterada
• Login de novo dispositivo
• Login de localização diferente
• Múltiplas tentativas de login falhas
• 2FA for desativado

Atividade suspeita

Se detectar atividade suspeita:

1. Altere sua senha imediatamente
2. Ative 2FA se ainda não tiver
3. Encerre todas as sessões
4. Revise o histórico de atividades
5. Contate o suporte

Boas práticas

Para usuários

• ✅ Use senhas únicas e fortes
• ✅ Ative autenticação de dois fatores
• ✅ Nunca compartilhe sua senha
• ✅ Troque a senha se suspeitar de comprometimento
• ✅ Use gerenciador de senhas
• ❌ Não anote senhas em papel ou arquivos não protegidos
• ❌ Não use a mesma senha em múltiplos serviços
• ❌ Não compartilhe sua conta

Para administradores

• ✅ Implemente política de senhas fortes
• ✅ Configure expiração de senhas
• ✅ Exija 2FA para administradores
• ✅ Monitore tentativas de login falhas
• ✅ Eduque a equipe sobre segurança
• ❌ Não compartilhe credenciais de admin
• ❌ Não use senha padrão

Solução de problemas

Link de recuperação expirou

Links expiram em 1 hora. Solicite novo link:

1. Volte para "Esqueci minha senha"
2. Informe seu e-mail novamente
3. Novo link será enviado

Não consigo criar senha que atenda requisitos

Use um gerador de senhas:

• Bitwarden (gratuito)
• 1Password
• LastPass
• Gerador nativo do navegador

2FA não está funcionando

Se o código não funciona:

• Verifique se o horário do dispositivo está correto
• Certifique-se de estar usando o código mais recente
• Tente resincronizar o app autenticador
• Use um código de recuperação

Conta bloqueada por tentativas

Aguarde o tempo de bloqueio (15 minutos) ou:

1. Use o link "Esqueci minha senha"
2. Crie nova senha
3. Conta será desbloqueada automaticamente

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@planeasy.com.br ou pelo telefone (99) 99999-9999.