Formas de pagamento

O Planeasy aceita diferentes métodos de pagamento para facilitar sua assinatura. Escolha a forma que melhor se adapta ao seu negócio.

Métodos disponíveis

Cartão de crédito

A forma mais prática e com ativação imediata.

Bandeiras aceitas

• 💳 Visa
• 💳 Mastercard
• 💳 Elo
• 💳 American Express
• 💳 Diners Club
• 💳 Hipercard

Vantagens

• ✅ Ativação imediata
• ✅ Renovação automática
• ✅ Sem preocupação com vencimentos
• ✅ Parcelamento disponível (plano anual)

Como adicionar cartão

1. Acesse Financeiro > Formas de pagamento
2. Clique em Adicionar cartão
3. Preencha os dados:
   • Número do cartão
   • Nome impresso no cartão
   • Validade (MM/AA)
   • CVV (3 dígitos no verso)
4. Clique em Salvar cartão

Segurança: Os dados do cartão são criptografados e processados por nossa parceira certificada PCI-DSS.

Parcelamento

Pagamento anual pode ser parcelado:

• Plano Básico: até 3x sem juros
• Plano Pro: até 6x sem juros
• Plano Premium: até 10x sem juros
• Plano Empresarial: até 12x sem juros

PIX

Pagamento instantâneo via PIX.

Vantagens

• ✅ Aprovação imediata
• ✅ Disponível 24/7
• ✅ Sem taxas adicionais
• ✅ Mais seguro

Como pagar via PIX

1. Escolha seu plano
2. Selecione PIX como forma de pagamento
3. Escaneie o QR Code ou copie o código
4. Abra seu aplicativo bancário
5. Confirme o pagamento

Importante: O QR Code expira em 30 minutos.

Renovação com PIX

Para renovação automática via PIX:

1. Configure débito recorrente no seu banco
2. Autorize cobranças do Planeasy
3. Sistema gera cobrança automaticamente

Ou receba link de pagamento antes do vencimento.

Boleto bancário

Pagamento tradicional via boleto.

Vantagens

• ✅ Não precisa de cartão
• ✅ Pode ser pago em qualquer banco
• ✅ Aceito por departamentos financeiros

Desvantagens

• ⚠️ Demora 2-3 dias úteis para compensar
• ⚠️ Não renova automaticamente
• ⚠️ Precisa gerar novo boleto todo mês

Como gerar boleto

1. Escolha seu plano
2. Selecione Boleto bancário
3. Clique em Gerar boleto
4. Baixe ou receba por e-mail
5. Pague até a data de vencimento

Atenção: Boletos vencem em 3 dias úteis após geração.

Transferência bancária

Para pagamentos acima de R$ 5.000 ou planos empresariais.

Como funciona

1. Solicite dados bancários via comercial@planeasy.com.br
2. Faça a transferência (TED/DOC)
3. Envie comprovante
4. Aguarde confirmação (1-2 dias úteis)

Gerenciando pagamentos

Múltiplos cartões

Você pode cadastrar vários cartões:

1. Cartão principal: Usado nas cobranças
2. Cartão backup: Usado se o principal falhar
3. Cartões antigos: Mantidos para histórico

Alterando cartão principal

1. Acesse Financeiro > Formas de pagamento
2. Encontre o cartão desejado
3. Clique em Definir como principal

Removendo cartão

1. Certifique-se de ter outro cartão ativo
2. Clique em Remover cartão
3. Confirme a ação

Importante: Você precisa ter pelo menos um método de pagamento ativo.

Atualizando cartão vencido

Quando seu cartão estiver próximo ao vencimento:

1. Você receberá e-mails de aviso
2. Adicione o novo cartão
3. Defina como principal
4. Remova o cartão vencido

Ciclo de cobrança

Cobrança mensal

• Data: Mesmo dia do mês da assinatura
• Exemplo: Assinou dia 15 → cobra todo dia 15
• Tentativas: Até 3 tentativas automáticas

Cobrança anual

• Data: Mesmo dia do ano da assinatura
• Lembrete: 30 dias antes do vencimento
• Desconto: 2 meses grátis (16% off)

Alterando data de vencimento

Por padrão, não é possível alterar a data. Mas em casos especiais:

1. Entre em contato com financeiro@planeasy.com.br
2. Explique o motivo
3. Aguarde análise

Notificações de cobrança

E-mails que você recebe

Antes da cobrança

• 7 dias antes: "Sua assinatura será renovada em breve"
• 3 dias antes: "Lembrete de renovação"
• 1 dia antes: "Sua assinatura renova amanhã"

Após cobrança

• Pagamento aprovado: "Recibo de pagamento"
• Pagamento recusado: "Problema com pagamento"

Notas fiscais

• Enviadas automaticamente por e-mail
• Disponíveis em Financeiro > Notas fiscais
• Formato: PDF

Problemas com pagamento

Cartão recusado

Principais motivos:

1. Saldo insuficiente: Verifique limite disponível
2. Cartão vencido: Atualize com novo cartão
3. Dados incorretos: Confira número, CVV e validade
4. Bloqueio do banco: Contate seu banco

O que fazer

1. Verifique seu e-mail (aviso de problema)
2. Atualize a forma de pagamento
3. Sistema tentará cobrar novamente em 24h

Tentativas de cobrança

O sistema tenta 3 vezes:

• 1ª tentativa: Data de vencimento
• 2ª tentativa: 3 dias depois
• 3ª tentativa: 5 dias depois

Se todas falharem, a conta é suspensa.

Conta suspensa

Se o pagamento não for aprovado:

1. Dia 0-7: Acesso normal com avisos
2. Dia 8-15: Acesso limitado (somente leitura)
3. Dia 16+: Conta suspensa

Reativando conta suspensa

1. Atualize a forma de pagamento
2. Pague as faturas em aberto
3. Conta reativa automaticamente

Comprovantes e notas fiscais

Notas fiscais

Emitidas automaticamente após cada pagamento.

Como acessar

1. Acesse Financeiro > Notas fiscais
2. Selecione o período
3. Clique em Baixar PDF

Configurações

Você pode configurar:

• Razão social
• CNPJ
• Inscrição estadual
• Endereço fiscal

Recibos de pagamento

Comprovantes simples de cada transação.

Incluem

• Data do pagamento
• Valor cobrado
• Método de pagamento
• Plano contratado

Segunda via

Para solicitar segunda via:

1. Acesse Financeiro > Histórico
2. Encontre a cobrança
3. Clique em Baixar comprovante

Ou entre em contato com financeiro@planeasy.com.br.

Segurança

Proteção de dados

• 🔒 Conexão SSL/TLS criptografada
• 🔒 Dados do cartão não são armazenados
• 🔒 Processamento certificado PCI-DSS
• 🔒 Conformidade LGPD

Fraude

Em caso de cobrança não reconhecida:

1. Entre em contato imediatamente: financeiro@planeasy.com.br
2. Informe: data, valor e método
3. Solicite estorno
4. Altere suas senhas

Reembolsos

Política de reembolso

• Teste grátis: Sem cobrança
• Primeiros 30 dias: Reembolso total
• Após 30 dias: Proporcional ao uso

Como solicitar

1. Entre em contato: financeiro@planeasy.com.br
2. Informe motivo (opcional)
3. Aguarde processamento (7 dias úteis)

Prazo de estorno

• Cartão de crédito: 7-14 dias úteis (depende do banco)
• PIX: 3-5 dias úteis
• Boleto: 5-10 dias úteis

Descontinuação de plano

Se você decidir cancelar (veja artigo sobre cancelamento):

Plano mensal

• Acesso até o fim do período pago
• Não há cobrança adicional
• Pode reativar a qualquer momento

Plano anual

• Acesso até o fim do período pago
• Sem reembolso proporcional
• Renovação não ocorre

Impostos

Impostos inclusos

Todos os preços já incluem:

• ISS (Imposto sobre Serviços)
• PIS/COFINS

Nota fiscal

Emitida automaticamente contendo:

• Discriminação do serviço
• Valor dos tributos
• CNPJ do emissor (Planeasy)

Perguntas frequentes

Posso mudar de mensal para anual?

Sim! Você pode fazer upgrade e ganhar o desconto proporcional.

Aceita cartão internacional?

Sim, aceitamos cartões internacionais de grandes bandeiras.

Posso usar mais de um método de pagamento?

No momento, apenas um método de pagamento por vez.

O que acontece se meu cartão for clonado?

Entre em contato imediatamente. Bloqueamos as cobranças e você pode atualizar o cartão.

Vocês guardam os dados do meu cartão?

Não. Os dados são processados pela Stripe/PagSeguro e armazenados de forma tokenizada e criptografada.

Posso dividir o pagamento entre dois cartões?

Não no momento. Use apenas um cartão por transação.

Existe desconto para pagamento anual?

Sim! Pagando anualmente você ganha 2 meses grátis (16% de desconto).

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso time financeiro:

• 📧 E-mail: financeiro@planeasy.com.br
• 📱 WhatsApp: (99) 99999-9999
• 💬 Chat: Disponível no sistema

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h.