Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura do Planeasy a qualquer momento, sem burocracia ou multas. Este guia explica o processo e o que acontece após o cancelamento.

Antes de cancelar

Considere pausar sua conta

Se você precisa de uma pausa temporária:

• Pausar por 1-3 meses
• Seus dados são preservados
• Sem cobranças durante a pausa
• Reative quando quiser

Como pausar:

1. Acesse Financeiro > Meu plano
2. Clique em Pausar assinatura
3. Escolha o período (1, 2 ou 3 meses)
4. Confirme

Faça downgrade

Se o problema é o custo, considere um plano mais barato:

• Mantenha seus dados
• Continue usando o sistema
• Economize dinheiro

Exporte seus dados

Antes de cancelar, faça backup:

1. Acesse Configurações > Exportar dados
2. Escolha o formato (CSV, Excel, JSON)
3. Selecione o que exportar:
   • Contatos
   • Agendamentos
   • Relatórios
   • Configurações
4. Clique em Exportar tudo

Você receberá um e-mail com o link para download.

Como cancelar

Passo a passo

1. Acesse as configurações

No menu lateral, vá em Financações > Meu plano.

2. Clique em cancelar

Role até o final da página e clique em Cancelar assinatura.

3. Responda a pesquisa (opcional)

Ajude-nos a melhorar respondendo por que está cancelando:

• Preço muito alto
• Não estou usando
• Falta de recursos
• Encontrei alternativa melhor
• Problemas técnicos
• Fechando o negócio
• Outro motivo

4. Confirme o cancelamento

Digite "CANCELAR" para confirmar.

5. Escolha o que fazer

Você tem duas opções:

A) Cancelamento imediato

• Acesso encerra agora
• Reembolso proporcional (se elegível)
• Download dos dados disponível

B) Cancelar ao final do período

• Continue usando até o fim do período pago
• Sem reembolso
• Mais tempo para exportar dados

6. Receba confirmação

Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento com:

• Data de encerramento
• Como recuperar seus dados
• Instruções para reativar

O que acontece após cancelar

Acesso ao sistema

Cancelamento imediato

• ❌ Acesso encerra imediatamente
• ❌ Equipe perde acesso
• ✅ Download de dados disponível por 30 dias

Cancelamento ao fim do período

• ✅ Acesso continua até a data de vencimento
• ✅ Todos os recursos funcionam normalmente
• ✅ Renovação não ocorre

Seus dados

Primeiros 30 dias

• ✅ Dados preservados
• ✅ Pode exportar a qualquer momento
• ✅ Pode reativar sem perder nada

Após 30 dias

• ⚠️ Dados são anonimizados
• ❌ Não é possível recuperar
• ❌ Reativação começa do zero

Após 90 dias

• ❌ Dados são permanentemente excluídos
• ❌ Impossível recuperar

Cobranças

Plano mensal

• ❌ Sem cobranças futuras
• ✅ Reembolso proporcional (se cancelar antes de 30 dias)

Plano anual

• ❌ Renovação não ocorre
• ❌ Sem reembolso do período restante (exceto primeiros 30 dias)
• ✅ Acesso até o fim do período já pago

Integrações

• ❌ Desconectadas automaticamente
• ❌ Webhooks desativados
• ❌ Acesso à API revogado

Domínio personalizado

Se você usava domínio personalizado:

• ❌ Desvinculado automaticamente
• ⚠️ Reconfigurar DNS se quiser usar em outro lugar

Reembolsos

Elegibilidade

Você tem direito a reembolso se:

• ✅ Cancelar nos primeiros 30 dias
• ✅ Tiver pago adiantado (anual)
• ✅ Houve problema técnico grave

Não há reembolso se:

• ❌ Cancelar após 30 dias do pagamento
• ❌ Plano mensal (exceto primeiros 30 dias)
• ❌ Já usou o período pago

Como solicitar

1. Ao cancelar, marque Solicitar reembolso
2. Descreva o motivo
3. Aguarde análise (1-2 dias úteis)
4. Se aprovado, recebe em 7-10 dias úteis

Cálculo do reembolso

Para planos anuais cancelados nos primeiros 30 dias:

Reembolso = Valor pago - (Valor mensal × Meses usados)

Exemplo:

• Plano anual: R$ 970 (equivale a R$ 97/mês)
• Usou: 15 dias
• Reembolso: R$ 970 - R$ 97 = R$ 873

## Reativando sua conta

### Dentro de 30 dias

Se mudou de ideia:

1. Acesse planeasy.com.br/login
2. Faça login com suas credenciais antigas
3. Clique em **Reativar conta**
4. Escolha um plano
5. Atualize forma de pagamento
6. Pronto! Todos os dados voltam

### Após 30 dias

Seus dados foram anonimizados:

1. Crie uma nova conta
2. Importe seus dados (se fez backup)
3. Reconfigure integrações
4. Convide a equipe novamente

## Alternativas ao cancelamento

### Problema: Custo muito alto

**Solução:**

- Faça downgrade para plano mais barato
- Reduza número de usuários
- Aproveite desconto anual (2 meses grátis)
- Consulte sobre descontos (ONGs ganham 30% off)

### Problema: Não estou usando

**Solução:**

- Pause por 1-3 meses (sem custo)
- Receba treinamento da equipe (grátis)
- Agende consultoria de implantação

### Problema: Falta de recursos

**Solução:**

- Sugira recursos novos (product@planeasy.com.br)
- Consulte roadmap de novidades
- Verifique se existe no plano superior

### Problema: Dificuldade de uso

**Solução:**

- Agende treinamento gratuito
- Acesse tutoriais em vídeo
- Entre no grupo de suporte no WhatsApp

### Problema: Problemas técnicos

**Solução:**

- Relate o problema: suporte@planeasy.com.br
- Agende call com time técnico
- Não cancele antes de tentar resolver!

## Feedback

### Por que é importante

Seu feedback nos ajuda a melhorar:

- Identificar problemas comuns
- Priorizar novos recursos
- Melhorar atendimento
- Ajustar preços

### Como dar feedback

Ao cancelar, você pode:

1. **Responder pesquisa**: Rápido e anônimo
2. **Agendar entrevista**: 15 min com nosso time (ganha R$ 50 de crédito)
3. **Enviar e-mail**: feedback@planeasy.com.br

## Política de cancelamento

### Sem multas

- ✅ Cancele quando quiser
- ✅ Sem taxas de cancelamento
- ✅ Sem burocracia
- ✅ Sem perguntas (feedback opcional)

### Sem compromisso

- ✅ Não há contrato de fidelidade
- ✅ Não há período mínimo
- ✅ Teste grátis sem cartão

### Seus direitos

Conforme Código de Defesa do Consumidor:

- Direito de arrependimento (7 dias)
- Reembolso em caso de problema
- Dados pessoais conforme LGPD
- Atendimento em até 5 dias úteis

## Após o cancelamento

### E-mail de despedida

Você receberá:

- Confirmação do cancelamento
- Link para download dos dados
- Pesquisa de satisfação
- Oferta especial para voltar (50% off no primeiro mês)

### Comunicações futuras

Após cancelar:

- ✅ Recebe: E-mail de novidades (opcional)
- ✅ Recebe: Ofertas especiais
- ❌ Não recebe: Cobranças
- ❌ Não recebe: Lembretes operacionais

**Para não receber nenhum e-mail:**

Clique em "Descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail.

### Dados para sempre

O que mantemos (conforme LGPD):

- ✅ E-mail (para reativação)
- ✅ Notas fiscais (por 5 anos, lei fiscal)
- ✅ Histórico de pagamentos (por 5 anos)
- ❌ Seus contatos e agendamentos (deletados após 90 dias)

## Casos especiais

### Conta corporativa

Se sua empresa paga:

1. Peça ao administrador para cancelar
2. Ou solicite transferência de titularidade
3. Ou aguarde fim do contrato

### Múltiplas unidades

Para cancelar apenas uma unidade:

1. Entre em contato: comercial@planeasy.com.br
2. Informe qual unidade cancelar
3. Ajustaremos o plano proporcionalmente

### Dívidas em aberto

Se há faturas não pagas:

1. Regularize os pagamentos ou
2. Solicite parcelamento
3. Após quitação, cancele normalmente

## Perguntas frequentes

### Posso cancelar durante o teste grátis?

Sim! Seu teste simplesmente expira e você não é cobrado.

### Perderei meus dados imediatamente?

Não. Você tem 30 dias para exportar tudo.

### Posso voltar depois?

Sim! Dentro de 30 dias, sem perder nada. Depois, precisa recomeçar.

### E se eu mudar de ideia?

Dentro de 30 dias, é só reativar. Fácil e rápido.

### Minha equipe perde acesso também?

Sim. Quando você cancela, todos perdem acesso.

### Posso cancelar só para um usuário?

Não. Para isso, desative o usuário em **Configurações** > **Usuários**.

### Existe taxa de cancelamento?

Não! É 100% grátis e sem burocracia.

### Recebo reembolso automático?

Depende. Se for elegível e solicitar, sim.

### E se eu pagei anual?

Você continua com acesso até o fim do período pago. Renovação não ocorre.

## Precisa de ajuda?

Antes de cancelar, fale com a gente:

- 📧 E-mail: suporte@planeasy.com.br
- 📱 WhatsApp: (99) 99999-9999
- 💬 Chat: Disponível no sistema
- 📞 Telefone: 0800-123-4567

Estamos aqui para ajudar você a ter sucesso!

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**Importante:** Mesmo se cancelar, você sempre será bem-vindo de volta. Nossa porta está sempre aberta! 💙