Relatórios de envio de SMS

Os relatórios de envio permitem acompanhar o desempenho das suas campanhas de SMS e identificar oportunidades de melhoria.

Acessando os relatórios

Para visualizar os relatórios de SMS:

1. Acesse Relatórios no menu lateral
2. Selecione SMS na lista de tipos de relatório
3. Escolha o período desejado

Tipos de relatórios

Visão geral

Dashboard com métricas principais:

• Total enviado: Quantidade de SMS enviados no período
• Taxa de entrega: Percentual de mensagens entregues com sucesso
• Créditos consumidos: Total de créditos utilizados
• Custo total: Valor gasto com SMS

Relatório por período

Visualize o desempenho ao longo do tempo:

• Gráfico de evolução de envios
• Comparação com períodos anteriores
• Identificação de picos e quedas

Relatório por status

Análise detalhada por status de entrega:

| Status | Descrição | Ação | |--------|-----------|------| | ✅ Entregue | SMS entregue com sucesso | - | | ⏳ Pendente | Aguardando entrega | Aguardar | | ❌ Falha | Não foi possível entregar | Verificar número | | 🚫 Bloqueado | Número bloqueou mensagens | Remover da lista |

Relatório por tipo de mensagem

Compare o desempenho entre diferentes tipos:

• Lembretes de agendamento
• Confirmações
• Avisos importantes
• Mensagens promocionais

Relatório por horário

Identifique os melhores horários para envio:

• Taxa de entrega por hora do dia
• Taxa de resposta por período
• Horários com maior engajamento

Métricas importantes

Taxa de entrega

Percentual de mensagens entregues com sucesso.

Meta recomendada: Acima de 95%

Como melhorar:

• Valide números de telefone
• Remova números inválidos
• Use formatação correta (DDD + número)

Taxa de resposta

Percentual de contatos que responderam à mensagem.

Meta recomendada: Varia por tipo de mensagem (5-30%)

Como melhorar:

• Use call-to-action claro
• Envie em horários adequados
• Personalize as mensagens

Custo por conversão

Quanto você gasta em créditos para cada ação desejada (confirmação, comparecimento, etc.).

Como calcular:

Custo por conversão = Total gasto / Total de conversões

ROI (Retorno sobre Investimento)

Analise se o investimento em SMS está trazendo resultados positivos.

Como calcular:

ROI = (Ganho - Custo) / Custo × 100

Filtros e segmentação

Filtros disponíveis

• Período: Últimos 7, 30, 90 dias ou personalizado
• Status: Entregue, pendente, falha, bloqueado
• Tipo: Lembrete, confirmação, aviso, promocional
• Contato: Buscar por nome ou telefone
• Campanha: Filtrar por campanha específica

Segmentação

Crie segmentos para análise mais detalhada:

• Novos clientes vs. clientes recorrentes
• Por faixa etária
• Por região geográfica
• Por valor de ticket médio

Exportando relatórios

Formatos disponíveis

• PDF: Para apresentações e impressão
• Excel: Para análise de dados
• CSV: Para integração com outras ferramentas

Como exportar

1. Configure os filtros desejados
2. Clique em Exportar
3. Escolha o formato
4. Aguarde o download

Agendamento de relatórios

Configure envio automático de relatórios:

1. Acesse Relatórios > Agendamentos
2. Clique em Novo agendamento
3. Configure:
   • Frequência: Diária, semanal, mensal
   • Horário: Quando enviar
   • Destinatários: Quem receberá
   • Formato: PDF, Excel ou CSV
4. Salve o agendamento

Comparações e benchmarks

Comparar períodos

Compare métricas entre diferentes períodos:

• Mês atual vs. mês anterior
• Trimestre atual vs. trimestre anterior
• Ano atual vs. ano anterior

Benchmarks do setor

Veja como suas métricas se comparam com a média do setor:

| Métrica | Sua empresa | Média do setor | |---------|-------------|----------------| | Taxa de entrega | 97% | 95% | | Taxa de resposta | 12% | 15% | | Custo por conversão | R$ 2,50 | R$ 3,00 |

Insights e recomendações

O sistema analisa seus dados e oferece insights automáticos:

• Melhor horário para envio: Baseado no histórico de engajamento
• Mensagens com melhor desempenho: Templates mais efetivos
• Oportunidades de economia: Como reduzir custos mantendo resultados

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@planeasy.com.br.