Configurar envios automáticos de e-mail

Automatize seus e-mails para economizar tempo e garantir que seus contatos recebam comunicações no momento certo.

O que são envios automáticos

Envios automáticos são e-mails enviados automaticamente quando um evento específico acontece ou uma condição é atendida.

Vantagens

• Economia de tempo: Configure uma vez, funciona sempre
• Consistência: Todos recebem a mesma informação
• Pontualidade: Envios no momento exato
• Escalabilidade: Funciona com 10 ou 10.000 contatos

Tipos de automação

Baseadas em eventos

E-mails enviados quando algo acontece:

Novo agendamento criado

• Confirmação imediata
• Instruções de comparecimento
• Informações de pagamento

Agendamento atualizado

• Notificação de mudança
• Nova data/horário
• Novo profissional

Agendamento cancelado

• Confirmação de cancelamento
• Opções para reagendamento
• Pesquisa de satisfação

Baseadas em tempo

E-mails enviados em intervalos específicos:

Antes do agendamento

• 7 dias antes: Lembrete inicial
• 3 dias antes: Preparação
• 1 dia antes: Lembrete final
• 3 horas antes: Lembrete urgente

Após o agendamento

• Imediatamente após: Agradecimento
• 1 dia depois: Feedback
• 7 dias depois: Follow-up
• 30 dias depois: Retorno

Baseadas em comportamento

E-mails enviados baseados em ações do contato:

• Carrinho abandonado: Cliente não finalizou agendamento
• Primeira visita: Cliente novo no sistema
• Cliente inativo: Sem agendamentos há 60 dias
• Aniversário: Data especial do cliente

Configurando uma automação

1. Criar nova automação

No menu lateral, vá em Automações > E-mail > Nova automação.

2. Escolher o gatilho

Selecione o que acionará o envio:

• Evento: Quando algo acontece
• Data: Em data/hora específica
• Comportamento: Baseado em ações

3. Definir condições (opcional)

Adicione condições para refinar quando enviar:

SE o valor do serviço > R$ 100,00
E o cliente é novo
ENTÃO enviar e-mail de boas-vindas premium

4. Selecionar template

Escolha o template de e-mail a ser enviado.

5. Configurar timing

Defina quando enviar:

• Imediatamente: Assim que o gatilho acontecer
• Com atraso: X horas/dias depois
• Horário específico: Na próxima ocorrência de HH:mm

6. Definir público

Escolha quem receberá:

• Todos os contatos: Enviar para qualquer um
• Apenas clientes: Quem já fez agendamento
• Leads: Quem ainda não é cliente
• Segmento específico: Lista personalizada

7. Testar a automação

Antes de ativar:

1. Clique em Testar
2. Simule o gatilho
3. Verifique se o e-mail foi enviado corretamente
4. Revise o conteúdo e timing

8. Ativar

Se tudo estiver correto, ative a automação.

Exemplos práticos

Sequência de boas-vindas

Para novos clientes:

E-mail 1 (imediato): Boas-vindas

Assunto: Bem-vindo ao {{nomeEmpresa}}! 🎉
Conteúdo: Apresentação da empresa e próximos passos

E-mail 2 (3 dias depois): Dicas

Assunto: Como aproveitar melhor nossos serviços
Conteúdo: Tutorial e recursos disponíveis

E-mail 3 (7 dias depois): Oferta especial

Assunto: Presente especial para você 🎁
Conteúdo: Desconto exclusivo para primeiro agendamento

Sequência de lembretes

Para agendamentos:

E-mail 1 (7 dias antes): Lembrete antecipado

Assunto: Seu agendamento está chegando
Conteúdo: Informações gerais e opção de cancelamento

E-mail 2 (1 dia antes): Lembrete final

Assunto: Amanhã é o dia! ⏰
Conteúdo: Detalhes do agendamento e instruções

E-mail 3 (3 horas antes): Lembrete urgente

Assunto: Seu agendamento é hoje às {{horaAgendamento}}
Conteúdo: Lembrete rápido com endereço

Reativação de clientes inativos

Para quem não agenda há tempo:

E-mail 1 (60 dias sem agendamento):

Assunto: Sentimos sua falta! 💙
Conteúdo: Mensagem pessoal e convite para voltar

E-mail 2 (75 dias):

Assunto: Oferta especial de retorno
Conteúdo: Desconto exclusivo

E-mail 3 (90 dias):

Assunto: Última chance!
Conteúdo: Oferta final com urgência

Melhores práticas

Frequência

• Não exagere: Máximo de 2-3 e-mails por semana
• Respeite preferências: Permita que o usuário escolha frequência
• Evite horários ruins: Não envie muito cedo ou tarde

Personalização

• Use o nome: {{primeiroNome}} no início
• Conteúdo relevante: Baseado em histórico
• Ofertas personalizadas: De acordo com preferências

Otimização

• Teste A/B: Compare diferentes versões
• Analise métricas: Acompanhe taxa de abertura e cliques
• Ajuste continuamente: Melhore baseado em resultados

Compliance

• Opção de descadastrar: Sempre presente e funcional
• Dados pessoais: Conforme LGPD
• Transparência: Informe por que está recebendo

Gerenciando automações

Dashboard de automações

Visualize todas as automações:

• Status (ativo/pausado/rascunho)
• Próximos envios agendados
• Estatísticas de desempenho

Pausar temporariamente

Pause uma automação sem excluí-la:

1. Encontre a automação
2. Clique em Pausar
3. Os envios serão interrompidos
4. Reative quando necessário

Duplicar automação

Crie variações rapidamente:

1. Clique em Duplicar
2. Altere o necessário
3. Salve como nova automação

Histórico de envios

Veja todos os e-mails enviados:

• Destinatário
• Data e hora do envio
• Status (entregue, aberto, clicado)
• Template usado

Análise de resultados

Métricas por automação

• Taxa de entrega: Quantos receberam
• Taxa de abertura: Quantos abriram
• Taxa de cliques: Quantos clicaram
• Taxa de conversão: Quantos agiram

Comparar automações

Compare o desempenho entre diferentes automações para identificar as mais efetivas.

Otimização baseada em dados

Use os dados para:

• Ajustar horários de envio
• Melhorar assuntos
• Refinar segmentação
• Otimizar conteúdo

Solução de problemas

E-mails não estão sendo enviados

Verifique:

• Automação está ativa
• Gatilho está configurado corretamente
• Contatos atendem às condições
• Servidor SMTP está funcionando

Taxa de abertura baixa

Melhore:

• Assunto mais atrativo
• Horário de envio
• Segmentação do público
• Nome do remetente

Muitos cancelamentos

Reduza:

• Frequência de envios
• Ofereça opção de preferências
• Melhore relevância do conteúdo

Precisa de ajuda?

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@planeasy.com.br.